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企業(yè)新聞發(fā)言人究竟是干什么的？
作者：徐浩然 時(shí)間：2009-7-1 字體：[大] [中] [小]
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6月27日“首屆中國(guó)企業(yè)十大新聞發(fā)言人頒獎(jiǎng)盛典”在人民日?qǐng)?bào)社舉行，我很榮幸獲得“首屆中國(guó)企業(yè)十大新聞發(fā)言人”的稱號(hào)。企業(yè)的新聞發(fā)言人，相對(duì)是一個(gè)比較新型的身份，企業(yè)新聞發(fā)言人究竟是干什么的？究竟給企業(yè)起到什么作用？大家對(duì)這方面的認(rèn)識(shí)比較模糊。下面我將一一闡述。
作為現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)中的重要組成部分，新聞發(fā)言人制度在西方的一些發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)相當(dāng)普遍，即使是規(guī)模很小的企業(yè)，也設(shè)有新聞發(fā)言人�，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)很多公司都紛紛設(shè)立新聞發(fā)言人，并且形成一種制度，這是中國(guó)企業(yè)與國(guó)際接軌的一個(gè)表現(xiàn)，但并不健全，很多只是流于形式主義，既不專業(yè)也不系統(tǒng)，并沒有真正發(fā)揮新聞發(fā)言人的真正作用。
隨著社會(huì)對(duì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任的要求越來越高，發(fā)言人的作用和地位也越來越被重視，因?yàn)闊o論是否上市企業(yè)，公開透明地向社會(huì)公眾傳遞披露企業(yè)或市場(chǎng)信息，本身也是企業(yè)的一種社會(huì)責(zé)任。一個(gè)具有高度社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，必然是陽光的。新聞發(fā)言人是陽光企業(yè)的代言人，是企業(yè)與外界溝通的一個(gè)重要橋梁與窗口，特別是在一個(gè)企業(yè)有重大事項(xiàng)需要披露的時(shí)候。通俗點(diǎn)說，如果把公司比作是一個(gè)人的話，公司的管理者就是“大腦”，信息部門就是“耳朵”，新聞發(fā)言人就是企業(yè)的“嘴巴”，所以“嘴巴”不能多，一旦對(duì)外宣傳口徑不統(tǒng)一，會(huì)造成信息紊亂，給企業(yè)帶來不良影響甚至嚴(yán)重危害企業(yè)發(fā)展。有些話由發(fā)言人去說可能比企業(yè)家自己去說效果更好，最起碼，如果說錯(cuò)了企業(yè)家還可以補(bǔ)救。
企業(yè)新聞發(fā)言人，并不是一個(gè)人，也不是一群人，而是一種制度。健全企業(yè)的新聞發(fā)言人制度，就是需要讓正確的人選在正確的時(shí)間做出積極的正確的反應(yīng)。企業(yè)新聞發(fā)言人，我認(rèn)為應(yīng)該具有媒體人的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)樗容^善于和媒體打交道。媒體在報(bào)道企業(yè)事件時(shí)，一是媒體沒有義務(wù)按照你的理解和希望去確定報(bào)道角度或重點(diǎn)。二是有可能因不準(zhǔn)確的語言描述背離了企業(yè)所表達(dá)的內(nèi)容。危機(jī)的到來應(yīng)該說，冰凍三尺非一日之寒，在日常的工作中, 企業(yè)發(fā)言人應(yīng)該主動(dòng)與媒體建立良好的關(guān)系，其次在危機(jī)來臨的時(shí)候，要臨危不亂，有條不紊，掌握信息傳播的主動(dòng)權(quán)，積極協(xié)調(diào)處理好企業(yè)與媒體、政府、社區(qū)、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、投資者、消費(fèi)者等之間的關(guān)系。同時(shí)要學(xué)會(huì)正確對(duì)待曝光的報(bào)道或失實(shí)的報(bào)道，確保信息的客觀性。另外，一旦危機(jī)發(fā)生，第一個(gè)24小時(shí)非常重要。若企業(yè)發(fā)言人的信息發(fā)布不及時(shí)，小道消息或者其他損害企業(yè)聲譽(yù)的傳言就會(huì)乘機(jī)而入，因此要確保信息的時(shí)效性。新聞發(fā)言人和記者是一種合作博弈關(guān)系，大部分時(shí)間發(fā)言人需要通過記者去傳達(dá)信息，記者需要從發(fā)言人那里獲取信息，不過在特殊時(shí)期，這種博弈的有趣之處就表現(xiàn)出來：有些時(shí)候記者最想了解的并不一定是發(fā)言人最想表達(dá)的，反之亦然，尤其在企業(yè)出現(xiàn)問題的時(shí)候。
企業(yè)的新聞發(fā)言人，相對(duì)是一個(gè)比較新型的身份，企業(yè)新聞發(fā)言人究竟是干什么的？究竟給企業(yè)起到什么作用？大家對(duì)這方面的認(rèn)識(shí)比較模糊。我總結(jié)成“五個(gè)一”，這些方面有些發(fā)言人是有所缺失的，我希望大家共勉。
第一，一腔熱愛。對(duì)你的企業(yè)、對(duì)你的工作，你是非常熱愛的，對(duì)你的企業(yè)文化、對(duì)你的企業(yè)品牌傳播是非常熱愛的。比如，我到遠(yuǎn)東的時(shí)候，是充滿熱愛的。
第二，一片真誠(chéng)。你和媒體、和外界溝通的時(shí)候，包括對(duì)內(nèi)溝通的時(shí)候，你都要拿一顆真誠(chéng)的心、感恩的心、寬容的心、包容的心去面對(duì)。當(dāng)然我們希望媒體也寬容企業(yè)、包容企業(yè)。企業(yè)發(fā)展過程中，多多少少會(huì)存在問題，但是只要你的動(dòng)機(jī)是善意的，只要你的效果是推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步的，你的心態(tài)和行為是積極的，我覺得任何事情、任何發(fā)展當(dāng)中遇到的問題都可以解決，我覺得要互相真誠(chéng)，新聞發(fā)言人要求一片真誠(chéng)。
第三，能夠一攬全局。作為企業(yè)發(fā)言人，你對(duì)企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、銷售、企業(yè)文化等所有的狀況都要了然于心，遠(yuǎn)東涉及的主業(yè)比較多，我們有房地產(chǎn)、電信、電纜、醫(yī)藥、投資等等，方方面面可能都要熟悉和了解，人家去問到你的時(shí)候，你才不會(huì)答不上來。
第四，一致言行。一個(gè)企業(yè)也好，一個(gè)人也好，要做一個(gè)有責(zé)任感的人，要做一個(gè)負(fù)責(zé)的人，要做一個(gè)誠(chéng)實(shí)、可信任的人，一定要從一而終。不能今天說這樣的話，明天說那樣的話，今天這樣，明天那樣，變色龍肯定不行。
第五，一身魅力。你的言行舉止、你的行為表率都能夠充滿一定的魅力。不管是聲音的魅力，還是形象的魅力，作為一個(gè)新聞發(fā)言人，讓公眾對(duì)你有一種美感。我們外交部的發(fā)言人就是這樣，一屆比一屆好，一個(gè)比一個(gè)好，一個(gè)比一個(gè)精彩。我覺得做到這五個(gè)一就是相當(dāng)出色、相當(dāng)棒的。希望這是我們企業(yè)發(fā)言人共同努力的目標(biāo)。
徐浩然，遠(yuǎn)東控股集團(tuán)高級(jí)副總裁兼首席品牌官，北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院博士后、管理學(xué)博士，教授級(jí)高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，高級(jí)編輯，中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)常務(wù)理事，江蘇省有突出貢獻(xiàn)中青年專家，全國(guó)十佳電視節(jié)目主持人，國(guó)家金話筒金獎(jiǎng)獲得者。